교육과정
커뮤니케이션 역량 향상 과정
커뮤니케이션 기본과정 / 3인3색 상황중심 의사소통과정
효과적인 의사소통 기술을 개발하고, 상황에 맞게 메시지를 전달하는 능력을 키우는 데 중점을 둡니다.
이를 통해 개인과 조직 간의 상호작용을 개선하고, 원활한 소통을 촉진합니다.
커뮤니케이션 기본 과정
교육특징
• 커뮤니케이션 기본 과정으로서 성격유형진단, 커뮤니케이션 기본 스킬에 대한 내용으로 구성되어 있습니다.
• 갈등관리에 대한 모듈이 추가되어 갈등을 효과적으로 처리할 수 있는 소통기법까지 학습합니다.
학습목표
• 커뮤니케이션의 기본 개념과 매커니즘을 이해하고, 원활한 커뮤니케이션의 필요성을 공감한다.
• 성격유형별 커뮤니케이션 전략을 수립하고, Verbal, Non-verbal의 다양한 소통 스킬을 학습한다.
학습로드맵
- 커뮤니케이션의 개념과 매커니즘에 대한 이해
- 커뮤니케이션 전략 이해
- 커뮤니케이션 스킬 학습
- 갈등해소를 위한 커뮤니케이션 스킬 학습
| Module | 세부내용 | 방법 | |
|---|---|---|---|
| 커뮤니케이션? | 오프닝 : 소통습관 진단 | • 나의 커뮤니케이션 유형은? M-W 게임 진행 | 실습/피드백 |
| 커뮤니케이션이란? | • 커뮤니케이션의 정의와 커뮤니케이션의 구조 | 강의 | |
| 소통의 전략 (Win – Win 소통) |
소통 패러다임의 이해 | • 개인별 소통 패러다임의 차이 이해 / 가치관 경매게임 | 강의/실습/피드백 |
| 성격유형에 맞는 커뮤니케이션 전략 | • 행동유형 진단 - 베풀자, 땡기자, 챙기자, 즐기자의 4가지 유형 진단 - 행동유형별 특징, 장,단점, 행동전략 | 실습/피드백/토의 | |
| 신뢰의 중요성 | • 신뢰의 정의와 커뮤니케이션과의 관계 • 나의 신뢰지수 진단 : 신뢰계좌 이입하기 | 실습/피드백 | |
| 소통의 기술 (Verbal & Non-verbal) |
말하기의 기술 | • – Message의 정의 •I– Message vs You – Message | 강의/실습/피드백 |
| • 스파이 게임 | 실습/피드백 | ||
| 듣기의 기술 | • 나의 경청스킬 진단 • 듣기 게임 • 주도적 경청 | 실습/강의/피드백 | |
| Non-verbal 기술 | • 비언어적 커뮤니케이션(몸짓,동작,맞장구) | 강의 | |
| 갈등해소를 위한 커뮤니케이션 기법 | 갈등의 정의와 기능 | • 갈등의 정의 / 갈등의 순기능과 역기능 | 강의 |
| 세대차이 이해하기 | • 연령별 세대차이의 이해 | 강의 | |
| 갈등해소의 기술 | • 나의 갈등처리 스타일 진단 • 갈등방지를 위한 화법 / 갈등해소의 원칙 | 강의/실습/피드백 | |
3인3색! 상황중심 의사소통과정
교육특징
• '상황에 맞는' 의사소통 기법을 체화할 수 있게 설계된 커뮤니케이션 과정입니다.
• 기본 커뮤니케이션 스킬 이상의 고난이도 소통스킬을 체화할 수 있습니다.
학습목표
• 의사소통 상황별 차별화된 스킬이 필요함을 깨닫고, 각 상황을 분석할 수 있는 기법을 학습한다.
• 각 상황별 차별화된 소통스킬을 학습하고 실습을 통해 자기화한다.
학습로드맵
- 소통의 3가지 상황 이해 & 상황별 차별화된 소통전략의 필요성 공감
- 협력 상황에서의 소통기법 학습
- 설득 상황에서의 소통기법 학습
- 협상 상황에서의 소통기법 학습
| Module | 세부내용 | 방법 | |
|---|---|---|---|
| M1. 커뮤니케이션의 3가지 상황 |
Communication의 3가지 상황 이해하기 |
• 오프닝 : 커뮤니케이션 상황이해를 위한 P-Q게임 진행 • 커뮤니케이션의 세가지 상황 : 승·무·패 • 상황판단 기준 : 목적, 목표, Needs, Wants, 자원, 제약 |
강의/실습 |
| 각 유형별 접근전략 |
• 협력 (시너지) 상황에서의 커뮤니케이션 접근전략 • 설득 상황에서의 커뮤니케이션 접근전략 • 협상 (제로섬) 상황에서의 커뮤니케이션 접근전략 |
강의 | |
| M2. 협력(Synergy) 상황에서의 커뮤니케이션 기법 |
협력을 위한 Win-Win의 개념 이해하기 |
• 윈윈을 위한 서로 간의 차이 이해하기 - 가치관, 소통 패러다임, 행동유형 진단 • 윈윈을 위한 필수 요건 :신뢰 - 신뢰와 판단, 적립식 신뢰 |
강의/실습/피드백 |
| 경청으로 상대방의 니즈파악 하기 |
• 경청게임 : OO상의 산업기밀유출사건 • 정보듣기의 구조 • 경청 실습 : 도대체 무슨 말인지 ‘스티브 잡스의 연설’ |
||
| 전달력 높은 자기표현으로 협력 극대화하기 |
• 말하기의 구조 = 논리 Pyramid의 구조 • 논리 Pyramid의 원칙 = MECE의 원리 • 말하기의 템플릿과 순서 |
||
| M3. 설득 상황에서의 커뮤니케이션 기법 |
설득의 원리와 설득의 심리 |
• 실습 : 독도가 우리 땅임을 설득해 보라! • 설득의 기본 구조와 구성요소 : Ethos, Pathos, Logos • 설득 시의 고려사항 : 판단기준과 관점 |
강의 |
| 설득의 기술 |
• 주장과 근거의 구조 이해하기 • 설득 Pyramid의 개념과 개발 방법 • Ethos, Pathos, Logos를 활용한 • 설득 피라미드 만들기 |
강의/실습/피드백 | |
| 설득 Battle |
• 팀 실습 : 대립주제 선정 설득 Battle → 개인별 피드백 |
Debate / 피드백 | |
| M4. 협상 (Zero Sum) 상황에서의 커뮤니케이션 기법 |
협상상황 인식과 상호 간의 이견 명확화하기 |
• 이견의 유형을 결정하는 기준 - 목적, 목표, Needs, Wants, 자원, 수단, 방법 • 실상황 이견유형 정리 실습 - 조직 내에서 빈번히 발생하는 이견정리 발표 |
강의/실습/피드백 |
| 성공협상을 위한 질문과 전략적 경청 기법 |
• 이견탐색을 위한 질문기법 : Open-Close 기법 • 숨은 의도를 간파하는 ‘탐색, 해석’ 기법 |
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| 협상의 4가지 결과와 대응 전략 |
• 협상을 좌우하는 힘 : 힘, 정보, 시간의 확보 • 협상의 결과 : 교환, 강화, 양보, 절충 • 협상실습 Role Play : SOS(Save Our Sons 람부탄) |
R/P | |
| M5. Wrap up |
Wrap up |
• 상황별 커뮤니케이션 기법의 핵심 정리 • 참고도서, Site 추천, supportive materials 제공 |
강의 |